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Mi Iphone 6S se apaga solo y es normal

Posted on Feb 11, 2016 by in PENSAMIENTOS | 0 comments

Ya os lo adelantaba ayer a los que me seguís por Instagram, el servicio de atención al cliente de Apple me ha decepcionado y mucho.

Y siento decir esto ya que me considero una clienta fiel de la marca teniendo bajo mi posesión a día de hoy un Ipod, Iphone, Ipad y Macbook pero a partir de ahora me voy a replantear antes de comprar un producto de esta compañía.

Aún por encima todo esto cuadra cuando antes de ayer vi el documental “Terms and Conditions May Apply”, documental que recomiendo y que habla sobre las grandes potencias mundiales de internet (Google, Facebook, Apple, Amazon,…) y la información personal que les estamos dando de forma gratuita y todo los términos que aceptamos que ellos hagan con ella. En fin, este es otro tema que merece reflexión pero me voy a centrar en lo que os iba a contar.

Pues resulta que desde que tengo el Iphone 6S, me pasa varias veces que cuando estoy en la calle, de forma repentina el teléfono se apaga y no puedo encenderlo, me indica que ya no le queda bateria cuando no es cierto y hasta que llego a casa y lo conecto al cargador no puedo utilizarlo… Después de varias veces soportando este problema contacté el Apple Customer Service por teléfono.

  • Le cuento a la operadora mi problema, ella me explica que no encuentra nada defectuoso en el aparato y me invita a restaurar mi Iphone desde Itunes diciéndome que si el problema persiste que los contacte de nuevo y dado que el teléfono está aún bajo garantía me lo cambiarán.

El problema continúa, estoy en la calle mandando un mensaje y mi Iphone se apaga, un día estaba esperando un Uber con el teléfono en la mano por si el conductor me llamaba y de repente se me apagó. 😡 Decidí llamar entonces de nuevo al Servicio de Clientela.

  • Me dicen que van a proceder a cambiarme el Iphone ya que es un problema muy molesto y me preguntan si me gustaría que viniera un mensajero a casa a recuperarmelo y que en ese caso me traerían el nuevo 5 dias más tarde o si preferiría ir directamente al Apple Store a hacer el cambio. Como no me apetecía estar 5 dias sin móvil acepto y cojo cita con el Apple Store.
  • Acudo a mi cita. El chico empieza a comprobar mi teléfono, me propone hacer una restauración de la versión pero empezando desde cero y reinicializando así el teléfono por completo. Le digo que me parece muy bien pero que he venido a propósito hasta el Apple Store de Opera (el Apple Store más grande de París, imaginaros el bullicio y la de gente que hay ahí dentro, caótico) para solucionar el problema y cambiar de teléfono y que no me gustaría tener que desplazarme de nuevo por la misma razón. El chico argumenta diciendo que precisamente si me mandaban un mensajero, el otro teléfono llegaría 5 días más tarde porque lo que iban a hacer era verificar el mío primero antes de tener que darme otro nuevo… vale, cada uno me dice una cosa. 😳 El chico se muestra comprensivo y me dice que a veces los teleoperadores como no trabajan de cara al público dicen que van a cambiar el teléfono porque les es la opción más fácil para deshacerse del cliente, mmmm OKAY. Le explico que desde mi punto de vista es algún problema que tiene el aparato cuando roza el viento o algún cambio de temperatura pero me dice que eso le parece muy extraño y que si el problema continúa que entonces que si que me lo cambiarán. Le insisto sobre el hecho de que no me apetece volver aposta hasta Opera por la misma razón y me dice que no me preocupe que en ese caso me mandarán a alguien a casa y me recogerá el viejo y me dará el nuevo directamente. Finalmente acepto, me manda un veredicto por email explicando que si el problema persiste me darán otro teléfono y me voy.

La semana pasada, durante los días que estuve de vacaciones en Nantes el teléfono se apagó varias veces mientras hacía fotos pero la gota que colmó el vaso fue el día que esperábamos la llamada del que nos alquilaba su Airbnb, tenía que llamarnos a las 19h, a las 18h50 tengo el teléfono en la mano esperando a que suene y se apaga! 😤 Como teníamos que hacer algo de compra nos metimos en unos grandes almacenes, encontré un enchufe y me puse a cargar allí el teléfono, eran lasa 19h15 y ya tenía un mensaje de texto y llamadas perdidas del chico…. Evidentemente al día siguiente llamé de nuevo al Servicio de Apple.

  • El operador me confirma que me van a cambiar el teléfono y que si prefiero cambiarlo directamente en la tienda del Apple Store o si prefiero que un mensajero venga a mi casa y me traiga el nuevo 5 días más tarde. Le respondo argumentando que la última vez el chico de la tienda Apple me aseguró que podían mandarme a alguien a casa y hacerme el cambio en el momento. Me dice que siempre hay que esperar un tiempo pero que va a ver con su supervisora. Minutos más tarde me dice que desafortunadamente no pueden hacer eso, pero que el chico del Apple Store no es que me diera mal la información, es que hubo un cambio de reglamentación entre dichas fechas y que ahora ya no se hacen los cambios inmediatos…. ja ja ja… No me queda otra que aceptar cita para volver al Apple Store.
  • Ayer fui a mi cita. Sobra decir que entre este tiempo el teléfono continuó apagándose varias veces en la calle… Esta vez es una chica la que me atiende. Me coge el Iphone y empieza a verificar los niveles de batería con su ordenador; me dice que igual se debe a un problema con el cargador porque en su sistema no le aparece como que mi teléfono se haya apagado en las fechas que le digo (no entiendo nada de lo que me cuenta pero me cabreo y le digo que estoy allí para cambiar mi teléfono y que no le de más vueltas) -Le entiendo, madame, pero no voy a cambiar el teléfono porque el aparato no tiene ningún problema. -Me da igual, (no hago caso a razonamientos), le digo que mi teléfono se apaga cuando me encuentro esperando una llamada de Uber, de Airbnb, cuando estoy de vacaciones sacando fotos, que no sé si es por la temperatura pero que el teléfono no me va bien!- Ahí la chica cambia su argumentación y ahora resulta que me dice que es por la temperatura, que es algo normal que pasa en todos los teléfonos y aparatos electrónicos, que hay que tener el teléfono en el bolsillo para que no se enfríe. -Vale, no estamos en el polo norte, precisamente este invierno está siendo bastante “cálido”, entiendo que mi teléfono y que algunos otros puedan tener ese problema por un error de fábrica o lo que sea pero de ahí a que sea algo normal que le pasa a todos los aparatos electrónicos… Me está diciendo que un teléfono que se vende a 800€, no se puede sacar del bolso en la calle porque se apaga, pues menuda calidad! -No es un problema de calidad madame, es algo normal debido a la temperatura (entre sus madame y su falta de argumento ya no puedo más) Le digo que si me está tomando el pelo, que me da igual que yo quiero una solución y ella no me la está dando que quiero otro teléfono por lo menos para probar si con ese no tengo el mismo problema. Finalmente la chica, respondiéndome con muy malas maneras, acepta a cambiarmelo. Le digo que no me parece normal su razonamiento de que un teléfono deba apagarse cuando está a 10°C y me responde diciéndome -madame, sabe que no estoy obligada a cambiarselo si no quiero. Encima la chiquilla amenazante! 😳

Me trae un nuevo teléfono que no trae plástico protector ni nada (aún tengo mis dudas sobre si será un teléfono reacondicionado) y se va, sin ni siquiera despedirse.

Me cabreó el día, desde el principio no he tenido ningún problema en quedarme con mi Iphone, le tenía cariño, lo recibí al día siguiente de mi cumpleaños y estaba en perfecto estado pero yo no compré un teléfono para que se apague cuando precisamente más lo necesito y tengo más cosas que hacer que estar detrás de ellos escuchando razonamientos diferentes de cada miembro del personal, simplemente quería una solución y espero haberla encontrado y sino pues me seguirán escuchando.

Lo que si he aprendido en estos últimos años es que hoy en día y sobre todo mucho más en Francia es que cuando quieres algo o insistes hasta cabrearte o te marearán esperando a que te des por vencida. En mi caso, ya se pueden dar ellos por vencidos porque a testadura e insistente no me ganan!

Finito…. Por el momento!

Si habeis llegado a leer hasta aquí os felicito, necesitaba contarlo y lo he resumido lo más que he podido!

bisouuuuuuus 🍒

 

>>> Pequeña actualización : Mi nuevo iPhone no se apaga cuando estoy en la calle! Que maravilla poder sacarlo y no preocuparse de si se va a apagar o no de un momento a otro. Los que tengais el mismo problema insistid y hacéroslo cambiar! 😀

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